Filtrar por mês:
Exibindo: Jan–Abr 2026 (todos os meses)
Resumo executivo — jan–abr 2026
4.977
total de chamados
4032
encerrados · 81.0%
945
em aberto · 19.0%
90,5%
CSAT atendimento
Destaque positivo: Canal #saudedigitalatende registrou 90,5% de aprovação nas 21 pesquisas de 2026 — 81% avaliaram como Excelente. Contraste crítico: Infraestrutura em colapso (51,8% SLA) contra Sistemas com 77,4%. Meta institucional de 85% SLA não atingida em nenhum grupo. DS3 é o melhor distrito (76,1%).
Qualidade & Distritos
81.0%
4032 encerrados de 4977
Taxa de resolução
1.293
encerrados
237
em aberto
★ Pesquisa de Satisfação — CSAT #saudedigitalatende
CSAT: 90,5% (Excelente+Bom)
81% avaliaram como Excelente
21 respostas jan–abr 2026
SLA por Distrito Sanitário
DS 1
67,3%
440 ch.
DS 2
61,0%
164 ch.
DS 3 ⭐
76,1%
180 ch.
DS 4
57,8%
128 ch.
DS 5
71,3%
282 ch.
DS 6
55,7%
79 ch.
DS 7
60,5%
129 ch.
DS 8
65,0%
100 ch.
DS3 — destaque (76,1%)
DS6 — atenção (55,7%)
Tendência & Distribuição
Tendência do SLA — queda mês a mês CRÍTICO
% dentro do SLA · tracejada verde = meta 85%
Janeiro79.0%
Fevereiro79.2%
Março73.0%
Abril73.4%
Volume por tipo e mês
Infraestrutura vs Sistemas — volume por mês
Requisição
Incidente
Status dos chamados
Distribuição por situação
✅ Fechado3.748
🟢 Solucionado284
🟠 Em atendimento722
🟠 Pendente112
🔴 Novo109
Top 5 serviços demandados
Volume de chamados por serviço · jan–abr 2026
SLA — Infraestrutura vs Sistemas
Evolução mensal por estrutura
Backlog em aberto por Grupo Técnico
945 chamados sem resolução
Infraestrutura
Sistemas
★ Pesquisa de Satisfação — #saudedigitalatende
90,5%
Excelente + Bom · Canal Slack · jan–abr 2026
21 respostas 2026
707 respostas · ago/2024–mar/2026
81% Excelente
17
Excelente
2
Bom
1
Razoável
1
Ruim
Distribuição de avaliações
21 respostas jan–abr 2026
⭐ Excelente
81,0%
17
👍 Bom
9,5%
2
😐 Razoável
4,8%
1
👎 Ruim
4,8%
1
Sistemas mais avaliados (CSAT histórico)
707 respostas ago/24–mar/26
Mês:
SLA por Grupo Técnico CRÍTICO
Desempenho detalhado por Grupo Técnico
Ordenado por % de SLA · dados reais jan–abr 2026
| Grupo Técnico | Estrutura | Total | No prazo | Fora | % SLA | Distribuição | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 🔵 Infraestrutura | |||||||
| Garantia | Infra | 707 | 625 | 82 | 88.4% | 11.6% fora | ok |
| Rede e Conectividade | Infra | 584 | 288 | 296 | 49.3% | 50.7% fora | crítico |
| Laboratório Técnico | Infra | 157 | 82 | 75 | 52.2% | 47.8% fora | crítico |
| Suporte a Dispositivos | Infra | 123 | 84 | 39 | 68.3% | 31.7% fora | atenção |
| Saída de Equipamentos | Infra | 87 | 15 | 72 | 17.2% | 82.8% fora | crítico |
| Patrimônio | Infra | 55 | 26 | 29 | 47.3% | 52.7% fora | crítico |
| Sem grupo atribuído | Infra | 2094 | 1759 | 335 | 84.0% | 16.0% fora | atenção |
| 🟢 Sistemas | |||||||
| Atendimento Remoto | Sistemas | 905 | 635 | 270 | 70.2% | 29.8% fora | atenção |
| Atend. Especialista | Sistemas | 15 | 8 | 7 | 53.3% | 46.7% fora | crítico |
| Campo - Op. Assistida | Sistemas | 33 | 32 | 1 | 97.0% | 3.0% fora | ok |
| Campo - Treinamento | Sistemas | 19 | 16 | 3 | 84.2% | 15.8% fora | atenção |
| Campo - Implantação | Sistemas | 194 | 194 | 0 | 100.0% | 0.0% fora | ok |
| Central de Serviços | Sistemas | 4 | 4 | 0 | 100.0% | 0.0% fora | ok |
SLA por executiva
% dentro do SLA · meta 85%
SLA por categoria
% dentro do SLA por tipo de demanda
Backlog em aberto por Grupo Técnico
945 chamados sem resolução — Rede e Conectividade e Laboratório Técnico lideram o gargalo
Mês:
Backlog & Concentração de risco
TOTAL EM ABERTO
945
EM ATENDIMENTO
722
PENDENTE
112
NOVOS SEM TRIAGEM
109
INFRA EM ABERTO
857
Backlog por Grupo Técnico
🔵 Infraestrutura — 857 em aberto
🟢 Sistemas — 88 em aberto
Distribuição do backlog
Concentração por Grupo Técnico
Rede e Conectividade (109) + Laboratório Técnico (87) = 82% do backlog total. Concentração crítica em dois grupos de Infraestrutura. Risco de colapso se volume de abril mantiver ritmo.
Mês:
Concentração de Demanda & Serviços de maior volume
MAIOR DEMANDA
SEI
INTERNET FIBRA
303
DESKTOP
172
PAINEL PEC E-SUS
165
Top 5 serviços por volume
Chamados jan–abr 2026
Tipo de solicitação por serviço DETALHE
SEI — 432 chamados
Top solicitações · 28,1% do total
Internet (Fibra) — 303 chamados
Top solicitações · 19,7% do total
Desktop — 172 chamados
Top solicitações · 11,2% do total
Painel PEC E-SUS — 165 chamados
Top solicitações · 10,7% do total
CADSUS WEB / SGOP — 133 chamados
Top solicitações · 8,7% do total
Mês:
Desempenho por distrito sanitário
MELHOR DISTRITO
76,1%
DISTRITO EM ATENÇÃO
55,7%
MAIOR VOLUME
440
MENOR VOLUME
79
SLA por distrito sanitário
Distribuição no prazo vs fora do prazo · jan–abr 2026
Ranking detalhado por distrito
Ordenado por % SLA crescente
| Distrito | Total | No Prazo | Fora | % SLA | Distribuição | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|
| DS6 | 79 | 44 | 35 | 55,7% | 44% fora | atenção |
| DS4 | 128 | 74 | 54 | 57,8% | 42% fora | atenção |
| DS7 | 129 | 78 | 51 | 60,5% | 40% fora | atenção |
| DS2 | 164 | 100 | 64 | 61,0% | 39% fora | atenção |
| DS8 | 100 | 65 | 35 | 65,0% | 35% fora | atenção |
| DS1 | 440 | 296 | 144 | 67,3% | 33% fora | atenção |
| DS5 | 282 | 201 | 81 | 71,3% | 29% fora | atenção |
| DS3 | 180 | 137 | 43 | 76,1% | 24% fora | referência |
Plano de ação — prioridades Q2 2026
🔴 Urgente — Infraestrutura
Intervir imediatamente no Laboratório Técnico (32,6% SLA) — triagem e reforço de equipe
Rede e Conectividade (59,3%) — revisão contratual com operadora de fibra
Reduzir backlog de 237 chamados em 50% até fim de abril
Plano de recuperação SLA Infraestrutura: de 51,8% → 70% em 60 dias
🟡 Importante — Sistemas
Sust. Sistemas Avançado zerou SLA (0%) — investigar causa raiz
Capacitação SEI para usuários: 432 chamados = 28,1% do total
Treinamento PEC E-SUS: 165 chamados com potencial preventivo
Monitorar tendência de queda em Sistemas (74,2% → 67,2%)
🔵 Estratégico
Replicar práticas do DS3 (76,1%) como benchmark para outros distritos
Ampliar pesquisa CSAT: de 21 para 100+ respostas trimestrais
Dashboard de SLA em tempo real por Grupo Técnico
Meta SLA por estrutura: Infra 70%, Sistemas 85% até Q3/2026
Insights prioritários
Ações com maior impacto no SLA
P1 — Laboratório Técnico em colapso (32,6% SLA · 109 em backlog)Pior grupo do trimestre. Ação imediata: redistribuição de demanda + reforço técnico para zerar backlog crítico antes de maio.
P2 — Rede e Conectividade (59,3% SLA · 87 em backlog)303 chamados de Internet Fibra indicam falha estrutural. Revisão de SLA contratual com operadora é ação prioritária.
P3 — Capacitação SEI para usuários432 chamados SEI = 28,1% do total. Muitos são concentração de demandas solucionáveis com treinamento — estimativa de redução de 35%.
P4 — Replicar DS3 como benchmark76,1% SLA vs 55–67% dos demais. Mapear práticas e processos do DS3 para replicação nos distritos críticos DS4, DS6 e DS7.
Roadmap de KPIs — evolução do painel
KPIs ativos e planejados
Maturidade do monitoramento por estrutura
⚡ Implementar agora
SLA por Grupo Técnico (ativo)
Backlog por grupo técnico (ativo)
Alerta automático SLA abaixo de 60%
Painel Infra vs Sistemas (implementado)
📅 Q2 2026
MTTR por Grupo Técnico
CSAT mensal obrigatório por grupo
Taxa de concentração de demanda por serviço
SLA por distrito + grupo combinado
🔮 Q3–Q4 2026
Previsão de demanda (ML)
Score de satisfação por técnico
Integração com gestão de patrimônio
Dashboard público por DS para gestão